最近跟几个做电商的朋友聊天,话题总绕不开客服,其中一个朋友苦笑着说:“我现在店里,白天是机器人‘值班’,晚上才敢让真人上线,” 这话听着有点夸张,但细想之下,却反映出一个越来越普遍的现象——AI机器人...