不知道你有没有这样的经历：半夜想查个话费，点开客服页面，跳出来一个机器人，你问一句它答一句，来回折腾十几分钟，最后弹出一句“转接人工请按0”——得，前面全白忙活了，这种体验，简直像在跟一个只会背说明书...
