每次一提到AI客服，很多人脑子里立马蹦出那个冷冰冰的机器人形象：答非所问、循环播放“请问您还需要什么帮助”、让人火冒三丈，当有人跟我说“AI客服不就是机器人客服嘛”，我特别能理解这种想法，毕竟，早几年...
