最近跟一个开电商的朋友聊天,他有点嘚瑟又有点无奈地说:“我现在客服团队就两个人,加一个‘不是人的’,”我问他啥意思,他指了指电脑:“AI客服啊,现在大部分简单问题都是它回,真人只管处理棘手的客诉,”这...