最近跟一个开电商的朋友聊天,他有点嘚瑟又有点无奈地说：“我现在客服团队就两个人，加一个‘不是人的’，”我问他啥意思，他指了指电脑：“AI客服啊，现在大部分简单问题都是它回，真人只管处理棘手的客诉，”这...
