最近跟一个做电商的朋友聊天,他半开玩笑半认真地说：“我现在最熟悉的‘员工’，可能是我家客服机器人，” 这话乍一听有点夸张，但仔细想想，好像还真是这么回事，不知道你发现没有，现在不管你是网购咨询、银行办...
