最近跟几个开电商的朋友聊天，大家不约而同地倒苦水：客服成本越来越高，招人难、培训累、流失快，半夜来个客户咨询，要么硬扛着回复，要么眼睁睁看着客户流失，更头疼的是，那些重复了一万遍的问题——“发货了吗？...
