最近跟几个做电商的朋友吃饭，话题聊着聊着就绕到了客服上，有个朋友吐槽说，招客服难，培训成本高，晚上还得轮流值班，一不小心错过消息，客户转头就跑了，另一个朋友接话：“早换了AI客服，现在省心不少，”我问...
