最近跟一个开电商的朋友喝酒,他跟我大吐苦水,说客服团队快把他搞疯了,大促期间咨询量爆炸,人手不够,培训新人又慢,老客服被重复问题耗得没脾气,流失率还高,他灌了口酒,叹气道:“要是客服能像电一样,插上就...