最近跟几个做电商的朋友聊天，大家都在吐槽客服这事儿，流量贵，人力成本更高，24小时在线服务简直是个“美丽又烧钱的传说”，有人试过全AI客服，结果被几个刁钻问题问得“原地宕机”，差评蹭蹭涨；也有人坚持纯...
