最近和几个做运营的朋友吃饭,聊起用AI机器人处理客户咨询的事儿，有个朋友吐槽说：“我们那个客服机器人，回复倒是挺快，但总感觉像在跟说明书说话，硬邦邦的，”这话一下子戳中了不少人的痛点，确实，现在很多A...
