最近跟几个开网店的朋友吃饭，聊着聊着就扯到了客服这事儿上，有个朋友大吐苦水，说半夜两点还被客户消息吵醒，问能不能改地址；另一个朋友更逗，说客服小妹一离职，他发现自己连退换货流程都搞不清楚，这时候，旁边...
