最近跟几个做电商的朋友聊天，都在吐槽AI客服——有的答非所问，像个复读机；有的遇到复杂点的问题就直接“宕机”，最后还得转人工，他们问我：“不是说AI很聪明吗？怎么一到客服这儿就变‘人工智障’了？”问题...
